Minha experiência com o SAC da Conclave foi ótima.

Comprei o jogo Survive: Fuga de Atlântida! usado, e apesar do vendedor me informar que estava tudo perfeito, havia um meeple azul que estava com o braço esbranquiçado. Para quem não sabe, os meeples nesse jogo têm valores diferentes, então ter um meeple marcado atrapalharia a jogatina.

Entrei em contato com a Conclave, descrevi o ocorrido e em pouco mais de uma semana recebi a reposição. Eles não tinham obrigação nenhuma de me repor visto que o jogo já era usado, por conta disso sou fã da editora.

Legal o post, que pode ser usado como reflexão para comparar o nível em que estamos em relação a outros países.

Posso relatar aqui algumas experiências que tive com relação a reposição de jogos por parte de editoras nacionais e internacionais. Nenhuma foi um terror, muito pelo contrário, todas foram muito bem sucedidas.

A primeira foi com a Devir. Comprei no começo de 2018 o jogo Codinomes, e fiquei surpreso quando percebi que ao invés de 200 cartas únicas, recebi 2 cópias de 100 cartas. Entrei em contato com o SAC pelo site, e em menos de 2 dias eles retornaram passando todas informações para que a troca fosse efetuada. Tive o trabalho de fotografar as 100 cartas que tinha para que eles pudessem separar as outras 100 que faltavam, mas óbvio que isso seria necessário. Não solitiou nenhum tipo de comprovante ou nota fiscal, mas solicitaram que eu enviasse as duplicadas por correio, porém se prontificaram a arcar com todos os custos, tanto do retorno das cartas repetidas quanto do envio das cartas corretas. Como o processo demoraria, pois eles precisariam aguardar a chegada das cartas duplicadas para fazer o envio das corretas, resolvi realizar a troca pessoalmente na editora, que prontamente aceitou e combinou as datas por e-mail. Ponto para a Devir.

A segunda experíencia foi com a Galápagos. Comprei o Smash Up usado de uma pessoa. Lendo alguns posts descobri que havia erros de impressão em algumas cartas do jogo. Além disso, comprei o Dead of Winter que veio com uma carta repetida em um deck, e faltando uma carta em outra (21 da Escola e 19 da Delegacia, enquanto o correto seria 20 em cada deck). Entrei em contato pelo SAC informando o ocorrido. Tive que preencher um formulário bem simples na internet. Novamente nenhuma solicitação de nota fiscal. Depois que os tickets foram abertos, você fica sem resposta por um bom tempo. Mas depois de algumas semanas simplesmente chegou uma carta por correio com as reposições de ambos jogos. Ponto pra a Galápagos.

A terceira e um pouco mais tensa foi com a Mandala. Comprei o Um Banquete a Odin em uma loja na minha cidade. Ao conferir os componentes percebi que o tabuleiro das ilhas vieram incorretos. Ao invés de 4 tabuleiros diferentes, 2 duplicadas de 2 tabuleiros (C e D). Abri um ticket no SAC pelo site, mas antes tive que fazer um cadastro completo com meus dados e endereço. Após 3 dias, recebi a resposta que deveria enviar uma cópia da nota fiscal para eles. Nesta hora percebi que não havia solicitado nota fiscal, mas como o dono da loja é um amigo, pedi tardiamente, mas ele prontamente enviou por whatsapp a cópia da nota para mim. Após enviar a nota para a Mandala, não houve mais nenhum problema, recebi a reposição depois de 2 semanas. Ponto para a Mandala, porém com um alerta. A necessidade de se ter a nota fiscal para reposição.

A última experiência foi com um jogo nacional, porém Out of Print. Comprei o Village em um leilão aqui na Ludopedia. Ao chegar o jogo, fiz a conferência e descobri que faltava um marcador de trigo, que pode fazer falta em um jogo com 4 jogadores. Entrei em contato com o dono anterior, que até procurou o marcador mas sem sucesso. Ele nem tinha idéia que estava faltando este marcador antes de vender o jogo. No final das contas, ele aceitou a devolução, arcando com os custos do valor do jogo e frete de envio e retorno. Porém, como daria muita do cabeça para ele também, que ainda teria que revender o jogo abaixo do valor, fiz um acordo para ficar com o jogo faltando a peça, mas com um desconto no frete.
Jogo em mãos, começa a batalha para repor o marcador faltante. Para início de conversa, era um jogo da Fire on Board, que havia fechado as portas. Então sem chance de conseguir reposição por eles. Procurei nos sites internacionais onde haveria editoras que publicaram o jogo. Não encontrei nenhuma editora por perto. A única opção foi a Pegasus Spiele, editora original da Alemanha. Encontrei o e-mail de atendimento ao consumidor e enviei um e-mail explicando a história para eles. No dia seguinte me responderam pedindo meu endereço. Depois de 2 meses, chegou uma carta em casa, vindo diretamente da Alemanha, com a peça faltante, SEM CUSTO nenhum, mesmo o jogo não tendo sido vendido por eles. Muitos pontos para a Pegasus Spiele!!

Como podem ver, nunca tive problemas com reposição. Pode ser que a experiência seja diferente com outras editoras, ou até mesmo diferente com estas mesmas editoras para outras pessoas, mas pelo menos no meu caso tudo correu bem.

A única questão que me deixou com uma pulga atrás da orelha foi a necessidade de nota fiscal com a Mandala. Acredito que pessoas que compram jogos em leilão não costumam solicitar cópia da nota fiscal para os vendedores. Este hábito pode impossibilitar a reposição de peças nos casos de problemas de fábrica com os jogos.

A reflexão aqui fica por conta do seguinte: a postura da Pegasus de atender uma pessoa que nem foi cliente dela, realmente me deixou admirado com ela. Será que editoras brasileiras teriam a mesma postura em relação ao atendimento de outras pessoas? Será que estamos em um nível em que editoras nacionais buscam conqusitar clientes através do SAC? Garanto que a Pegasus entrou na minha lista de ótimas editoras.

Abraços a todos!

Uma amiga teve um problema com o Dead Man's Doubloons, da @Mandala Jogos. Abriu um chamado e uns dias depois simplesmente finalizaram dando como resolvido sem dizer qual foi a solução. E agora não respondem mensagem por nenhuma rede social. Estão cagando para satisfação do cliente.

julianocombat::Uma amiga teve um problema com o Dead Man's Doubloons, da @Mandala Jogos. Abriu um chamado e uns dias depois simplesmente finalizaram dando como resolvido sem dizer qual foi a solução. E agora não respondem mensagem por nenhuma rede social. Estão cagando para satisfação do cliente.

O mesmo comigo, com o mesmo jogo. Algumas cartas vieram "borradas", como se estivessem com suas impressões sobrepostas.
Abri o ticket, colocaram como resolvido e até hoje (leia-se meses) nada.

Ótimo post. Vamos centralizar todas as experiências negativas e também positivas das editoras aqui. Vou até deixar o post como favorito!

Umas das piores experiências foi com a Devir. Justamente pelo que já comentaram. Meu trajan veio com um meeple com “deficiência física” e entrei em contato com a editora que solicitou a devolução do meeple antes de enviar outro. Caramba! Enviar um meeplezinho de volta? E esperar, sei lá, mais de um mês para receber outro? Eles preferem que falemos mentira kkkkk. Próxima vez melhor dizer que nao veio, assim economizo meu tempo e ajudo a Devir não ter despesas com os Correios. Kkkkkkk.

Outra foi com a conclave, Robinson Crusoe pedi reposição dos tales esverdeados e enviaram prontamente, mas outros tiles COM OS MESMOS PROBLEMAS. Solicitei novamente e enviaram corrigidos depois de um bom tempo.

POSITIVAS: Galápagos, Meeple BR

Dentro dos apontamentos, elogio o atendimento da Galápagos, da Paper Games e da Conclave. Todas as vezes que precisei foram rápidos e atenciosos.

Ponto negativo para a Devir. No primeiro caso tive dois problemas com meu Through The Ages e pediram que eu enviasse as peças. Detalhe, uma delas é o tabuleiro de cartas. Como faço isso sempre estragar minha jogatina? Resultado: estou com os defeitos até hoje. Outra experiência ruim: meu Tzolk'in veio faltando a engrenagem média. No primeiro e-mail pediram fotos dos componentes. No segundo e-mail nota fiscal. 4 dias depois enviaram a peça, ou seja, fiquei mais de 15 dias para estrear o jogo.

Discordo apenas no ponto da crítica ao Código de Defesa do Consumidor. Qual seria a sua crítica pontual? Como advogado empresarial vejo que a maioria das ações negativas das empresas são proibidas e punidas no CDC o problema ainda é o sentimento a priorístico da relação consumerista no Brasil: o empresário acha que manda e o consumidor acha que o empresário faz caridade.

Quando o consumidor brasileiro aprender a exigir seus direitos e, fazer as empresas respeitarem o CDC teremos um avanço gigante. Quer saber a força dessa relação? Processo da Petrobrás nos EUA. Ou até mesmo os constantes financiamentos que são alterados/cancelados lá fora.

Abraços e boas jogatinas!

Devir: positiva
Meu Tinco, que ganhei num campeonato de Carcassonne, veio com uma carta borrada na parte de trás, marcando-a claramente. Entrei em contato por email, e pediram foto da carta e meu endereço. Na mesma semana chegou um SEDEX com a carta. 

Grow: positivo
Perdi meu manual do War II. Pedi uma cópia digital, e eles responderam pedindo o meu email. Mandaram uma cópia física para mim em menos de 15 dias. 
Um jogo de batalha naval que comprei veio faltando peças. Só me pediram o número de série impresso na caixa e me endereço. Mandaram as peças em menos de 15 dias. 

Pensamento coletivo: positivo
Conhecuda história da trilha de pontos ausente na face pt-br do tabuleiro. Mandaram rapidamente a trilha de pontos separada. 

Ludens Spirit: negativo
Perdi meu manual do Abalone. Mandei email solicitando uma cópia digital. Nunca responderam. Meses depois solicitei novamente. Responderam que mandaram uma cópia física sem custos pra mim e solicitaram o endereço. Nunca chegou. 

Comprei no início do mês o Dungeon Fighter da galápagos, infelizmente o baralho de equipamentos veio inteiro em Francês. Como eu comprei na Game Vault, entrei em contato com eles e deixei o jogo lá para eles fazerem esse intermédio com a galápagos. Ontem fui buscar meu jogo de novo junto do baralho em português. Foram cerca de 3 semanas, mas tudo foi resolvido!

Tive apenas duas experiências com SAC: as duas vezes foram com a Galápagos, e positivas.

A primeira eu até já comentei aqui na Ludopedia: comprei um King of Tokyo usado e veio com uma base de monstro a menos. A pessoa que me vendeu tb vendeu a expansão a parte para outra pessoa e provavelmente essa base deve ter ido junto. Fiquei uns meses com o jogo sem poder jogar em 6 jogadores (até jogamos uma vez usando pregador de roupa como base, hehe). Em um determinado momento me despertou a curiosidade de saber se a Galápagos me venderia uma base. Mandei email e eles responderam que não vendem peças avulsas, mas que se tivessem no estoque me mandariam. Não tive mais retorno. Passados umas 2-3 semanas, acredito eu, recebo em casa um pacote contendo 2 bases! Além de me terem reposto uma peça de um jogo usado me deram mais uma sobressalente.

O segundo caso foi com o Sagrada. Comprei no Diversão Offline RJ, no lançamento. Cheguei em casa e notei que haviam 2 dados roxos a menos. Fiquei bem chateado, mas mandei email para a Galápagos avisando da situação. Dessa vez me pediram a nota fiscal, que obviamente não tinha (acredito que ninguém receba nota fiscal comprando em eventos). Pedi na loja (que tb é a minha loja habitual) e prontamente me enviaram por foto. Mandei a nota fiscal então para a Galápagos e preenchi um formulário de reposição. Umas semanas depois recebi os dados em casa.

Nas duas vezes tive meu problema resolvido, sendo que na primeira eles não tinham a obrigação de me mandar nada. E tenho a impressão que o fato de agora fazerem parte da Asmodee tenha alterado o SAC deles, exigindo a nota fiscal para dar andamento nas reposições. Mas pode ser só impressão minha.